Tyto storno podmínky a reklamační řád upravují postup při odstoupení od smlouvy, rušení sjednaných schůzek s makléřem a uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) u společnosti Real Stav Consulting s.r.o.
1.1. Jako spotřebitel (fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti) máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem (přes internet) do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez udání důvodu.
1.2. Výjimka pro poskytování služeb: Pokud výslovně požádáte, aby poskytování Služby (např. práce makléře, vyhledávání partnera, konzultace) začalo před uplynutím této 14denní lhůty pro odstoupení, berete na vědomí, že:
1.3. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy zašlete jasné prohlášení (např. e-mailem) na adresu [email protected]. Peněžní prostředky vám budou vráceny nejpozději do 14 dnů stejným způsobem, jakým jsme je obdrželi.
2.1. Individuální online nebo osobní konzultace se specializovaným makléřem jsou plánovány na konkrétní čas. Pokud se nemůžete na domluvenou konzultaci dostavit, je nutné ji stornovat nebo přesunout:
3.1. Poskytovatel odpovídá za to, že Služba má při poskytnutí sjednané vlastnosti a kvalitu. Vady služby mohou spočívat zejména v tom, že vám nebyly poskytnuty domluvené konzultace, nebo že vyhledávání protějšků neprobíhalo dle sjednaných parametrů a těchto VOP.
3.2. Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku, a to zasláním e-mailu na adresu [email protected]. V e-mailu uveďte:
3.3. O přijetí reklamace a o způsobu jejího vyřízení rozhodneme bezodkladně, v komplexnějších případech nejpozději do 3 pracovních dnů. Celá reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem.
Veškeré záležitosti týkající se rušení služeb, odstupování od smlouvy nebo stížností směřujte na:
E-mail: [email protected]